Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 mai 2026

Bienvenue chez Les Délices de Marcel.
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. La présente politique précise les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Produits concernés

Les Délices de Marcel propose des produits de mastication et friandises naturelles destinés à l’alimentation animale.

Certains produits peuvent être reconditionnés par nos soins à partir de conditionnements plus importants, dans le respect des règles d’hygiène et de conservation applicables aux aliments pour animaux.

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, pour des raisons sanitaires et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires pour animaux ouverts, descellés ou reconditionnés ne peuvent être ni repris ni remboursés après livraison.

3. Produits éligibles à un retour

Un retour peut être accepté uniquement dans les cas suivants :

produit reçu endommagé ;
erreur de préparation de commande ;
produit non conforme à la commande ;
colis arrivé détérioré.

Dans ce cas, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception du colis, en joignant :

le numéro de commande ;
des photographies du produit concerné ;
des photographies de l’emballage si celui-ci est endommagé.

4. Conditions de retour

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Les produits retournés doivent :

être non ouverts ;
être non utilisés ;
être conservés dans leur emballage d’origine intact ;
ne présenter aucun risque sanitaire.

Les Délices de Marcel se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

5. Remboursements

Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

Selon la situation, Les Délices de Marcel pourra proposer :

un remboursement total ;
un remboursement partiel ;
un échange ;
un avoir.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur imputable à notre boutique ou de produit défectueux.

6. Frais de retour

Lorsque le retour résulte :

d’une erreur de commande du client : les frais de retour restent à la charge du client ;
d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux : les frais de retour peuvent être pris en charge par Les Délices de Marcel.

7. Refus de remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour :

un produit ouvert ou consommé ;
un produit conservé dans de mauvaises conditions après livraison ;
une appréciation subjective du chien (goût, préférence, durée de mastication, etc.)
une mauvaise utilisation du produit.

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou à l’adresse e-mail indiquée sur le site.

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de trouver une solution adaptée.