Livraisons et Retours
Conditions de livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les commandes sont préparées et expédiées sous un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
Le délai total de livraison est estimé entre 3 et 8 jours ouvrés, selon le transporteur et la destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en période de forte activité, de jours fériés ou en cas d’événements indépendants de notre volonté.
Le vendeur ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur, ni des cas de force majeure.
Les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur. En cas de perte, vol, détérioration ou erreur de livraison après expédition, la responsabilité du vendeur ne pourra être engagée.
Il appartient au client de vérifier l’état du colis à réception et de signaler toute anomalie au transporteur dans les meilleurs délais.
Conditions de retour et droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
En raison de la nature des produits vendus (friandises, produits alimentaires et produits de mastication pour chiens), le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
- produits alimentaires susceptibles de se détériorer rapidement ;
- produits ouverts, utilisés ou descellés après livraison ;
- produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
Ainsi, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour les produits ouverts, entamés, utilisés ou dont l’emballage a été descellé.
Seuls les produits non ouverts, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine intact pourront faire l’objet d’un retour après accord préalable du vendeur. Les frais de retour restent à la charge du client.
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.